Valo Logo

Syarat dan Ketentuan

Panduan lengkap penggunaan layanan VALO untuk pengalaman yang aman dan transparan

Terakhir Diperbarui: Kamis, 7 Mei 2026

Selamat datang di aplikasi Valo. Syarat dan Ketentuan ("Perjanjian") ini mengatur akses dan penggunaan Anda atas aplikasi seluler dan layanan pengiriman uang yang disediakan oleh PT [Nama Perusahaan Valo] ("Kami", "Milik Kami", atau "Perusahaan").

Kami adalah badan hukum yang beroperasi sebagai Penyedia Jasa Pembayaran (PJP) Kategori 3 yang berizin dan diawasi oleh Bank Indonesia (BI) dengan nomor izin [Masukkan Nomor Izin BI].

Dengan mendaftar dan menggunakan Layanan Kami, Anda ("Pengguna") secara tegas menyetujui Perjanjian ini dan Kebijakan Privasi Kami.

1. Definisi

  • Aplikasi: Platform perangkat lunak Valo yang tersedia di sistem operasi iOS, Android, maupun situs web.

  • Layanan: Layanan Transfer Dana/Pengiriman Uang (Remitansi) baik domestik maupun lintas negara (jika ada) yang Kami sediakan selaku PJP Kategori 3.

  • Pengguna (Pengirim): Individu atau badan usaha terdaftar yang menggunakan Layanan Valo untuk mengirimkan dana.

  • Penerima (Beneficiary): Pihak yang ditunjuk oleh Pengguna untuk menerima dana dari transaksi pengiriman uang.

  • APU-PPT: Prinsip Anti-Pencucian Uang dan Pencegahan Pendanaan Terorisme sesuai peraturan perundang-undangan di Indonesia.

2. Pendaftaran dan Verifikasi (KYC/CDD)

  • Syarat Utama: Anda harus berusia minimal 18 tahun dan memiliki identitas yang sah (KTP untuk WNI, Paspor/KITAS untuk WNA).

  • Prinsip Mengenali Pengguna Jasa (KYC/CDD): Sebagai kepatuhan terhadap regulasi APU-PPT Bank Indonesia, Anda wajib melalui proses verifikasi identitas (Customer Due Diligence) dengan memberikan data yang akurat, termasuk namun tidak terbatas pada foto wajah, dokumen identitas, sumber dana, dan tujuan transaksi.

  • Penolakan Akun: Kami berhak menolak pendaftaran, menunda pembukaan akun Valo, atau membatasi akses jika dokumen yang diberikan tidak valid atau terdapat indikasi risiko tinggi.

3. Pelaksanaan Transfer Dana

  • Instruksi Transaksi: Anda bertanggung jawab penuh atas keakuratan data Penerima (nama lengkap, nomor rekening, nama bank/institusi penerima). Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kesalahan input data oleh Pengguna.

  • Waktu Proses: Waktu tibanya dana di rekening Penerima bergantung pada jam operasional bank atau institusi penerima, serta zona waktu (untuk transfer internasional). Transaksi yang dilakukan di luar hari kerja/libur nasional mungkin diproses pada hari kerja berikutnya.

  • Penolakan Transaksi: Kami dan/atau mitra bank kami berhak menolak, menunda, atau membatalkan instruksi transfer dana apabila:

    1. Terdapat ketidaksesuaian data.

    2. Melebihi batas maksimal transaksi harian/bulanan yang ditetapkan oleh Valo.

    3. Terdapat indikasi pencucian uang, pendanaan terorisme, atau penipuan.

4. Biaya Layanan dan Nilai Tukar (Kurs)

  • Biaya Transaksi: Setiap transaksi pengiriman uang akan dikenakan biaya layanan yang rinciannya akan ditampilkan secara jelas di layar Aplikasi Valo sebelum Anda melakukan konfirmasi pembayaran.

  • Nilai Tukar (Exchange Rate): (Gunakan klausul ini jika melayani transfer internasional). Untuk transfer beda mata uang, transaksi akan dihitung berdasarkan nilai tukar yang berlaku pada sistem Kami saat instruksi dibuat. Nilai tukar ini bersifat fluktuatif dan dapat berubah sewaktu-waktu.

5. Pembatalan dan Pengembalian Dana (Refund)

  • Transaksi yang sudah Anda konfirmasi dan bayar (berstatus "Diproses" atau "Berhasil") tidak dapat dibatalkan secara sepihak oleh Pengguna.

  • Apabila transfer gagal karena kesalahan sistem, gangguan jaringan perbankan, atau penolakan dari bank Penerima, dana akan dikembalikan ke saldo Valo atau rekening asal Anda dipotong biaya administrasi (jika ada ketentuan dari bank penerima). Proses refund memakan waktu [X] hingga [Y] hari kerja.

6. Kepatuhan APU-PPT (Anti-Pencucian Uang)

  • Anda menjamin bahwa seluruh dana yang ditransfer melalui Valo bukan berasal dari tindak pidana atau aktivitas ilegal.

  • Kami berhak meminta dokumen tambahan pendukung transaksi (seperti invoice, slip gaji, atau surat pernyataan) untuk transaksi dengan nominal tertentu atau yang dianggap tidak wajar (suspicious transaction). Kami wajib melaporkan Transaksi Keuangan Mencurigakan kepada Pusat Pelaporan dan Analisis Transaksi Keuangan (PPATK).

7. Keamanan Akun dan Tanggung Jawab

  • Anda wajib menjaga kerahasiaan kata sandi, PIN, dan kode OTP. Segala transaksi yang terjadi melalui akun Valo Anda dan telah diotorisasi dengan PIN/OTP yang benar akan dianggap sebagai transaksi yang sah.

  • Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian finansial akibat phishing, rekayasa sosial (social engineering), atau kelalaian Anda dalam menjaga kerahasiaan kredensial.

8. Pemblokiran dan Penutupan Akun

Kami berhak memblokir atau menutup akun Valo Anda sewaktu-waktu, menahan dana di dalamnya sementara waktu, atau melaporkan akun Anda kepada pihak berwajib apabila:

  • Anda melanggar ketentuan Perjanjian ini.

  • Terdapat instruksi dari Bank Indonesia, PPATK, kepolisian, atau perintah pengadilan.

9. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

  • Perjanjian ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

  • Segala perselisihan akan diselesaikan secara musyawarah. Apabila tidak mufakat dalam waktu 30 (tiga puluh) hari, penyelesaian sengketa akan dilanjutkan melalui Pengadilan Negeri Bandung atau institusi penyelesaian sengketa konsumen yang diakui oleh Bank Indonesia.

10. Layanan Pengaduan Konsumen

Sesuai dengan peraturan perlindungan konsumen Bank Indonesia, Kami menyediakan layanan pengaduan yang dapat Anda hubungi melalui:

  • Email: [cs@valo.co.id]

  • Telepon: [Nomor Telepon CS / Call Center]

  • WhatsApp Terverifikasi: [Nomor WA Bisnis]

  • Alamat Kantor: [Alamat Lengkap Perusahaan]

(Jam Operasional Layanan Pengaduan: [Hari], [Jam] WIB)